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주문/결제에 대해 총 8건이 검색되었습니다.

분류

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주문/결제

비회원 주문 시 주문 확인을 어떻게 하나요?

[ 비회원으로 주문하기 ]

 

1. 상품 선택 - 바로구매, 장바구니 담기

2. 상품 주문하기 - 로그인 페이지 이동 - 주문서 작성

3. 안내 내용 정독 후 비회원 구매 진행

4. 팝업 내용 확인 및 주문번호 보관

 

* 고객님. 비회원으로 주문 시, 추후 비회원 로그인에 필요한 정보는 주문자명, 주문번호입니다. 정확한 기재 및 보관 부탁드립니다.

비회원 로그인 시, 1:1 게시판 사용이 불가하오니 고객센터로 연락 주시거나, 톡상담 채팅으로 문의 부탁드립니다. 

 

고객센터 운영시간 : 오전 11시 ~ 오후 5시 ( 오후 1시~2시 점심시간)

 

 

[비회원 주문 확인하기]

 

1. 로그인 클릭 - 비회원 로그인 클릭

2. 주문자명, 주문번호 입력 후 로그인

3. 주문/배송조회 주문 상품 확인

 

 

[비회원 주문 후 교환/반품 신청하기]

 

1. 로그인 클릭 - 비회원 로그인 클릭
2. 주문자명, 주문번호 입력 후 로그인​

3. 주문/배송조회 주문 상품 확인 

 

4. 교환신청 또는 반품신청 클릭 

5. 사유 선택 및 사유 입력 > 회수 정보 선택 > 배송비 결제 > 계산하기

 

* 고객님.반품/교환 상품 회수 진행을 위해 [자동회수반품접수]를 이용해 주세요. 

교환 배송비는 박스 동봉을 금지하고 있으며, 즉시결제로 이용 부탁드립니다.

(즉시 결제 문제가 있으신 경우, 톡상담 또는 고객센터(02-2015-6000)로 문의바랍니다.)

고객센터 운영시간 : 오전 11시 ~ 오후 5시 ( 오후 1시~2시 점심시간)

 

6. 교환/반품 접수 완료

 

▶ 더에이몰반품접수 : 자동으로 회수 접수 신청되어 따로 신청할 필요 없음

 

▶ 고객직접반품접수 : 고객이 직접 선불로 발송 , 주소지: 17016 경기도 용인시 처인구 유림로 209 [8층 온라인팀 물류센터] 반품담당자 앞 TEL : 02-2015-6000

 

▶ 비회원 주문 시에는 1:1게시판 기재가 되지 않습니다. 고객센터로 문의 부탁드립니다.​ 

주문/결제

보여지는 진행상태의 뜻이 궁급합니다.

"진행상태"란 고객님의 주문이 어떤 상태 인지를 나타내고 있습니다.

 

- 입금대기중 : 가상계좌로 주문 후 입금이 되지 않았습니다.

 

- 결제완료 : 모든 결제 수단에 따라 실 결제가 완료되었습니다.

 

- 상품준비중 : 주문서가 확인되어 배송할 상품을 준비 및 확인하고 있습니다. 

(이때, 주문 취소는 불가하며 오후 9시 - 익일 오전 6:30 결제 완료로 변경된 상태에서만 가능합니다. 이후는 반품으로 진행되며, 배송비가 발생됩니다.)

*재고가 상이할 경우, 출고가 지연될 수 있습니다.

 

- 배송중 : 상품이 출고되어 택배사로부터 배송중입니다.

 

- 배송완료 : 상품 배송이 완료 되었습니다.

 

- 구매확정 : 상품 구매를 최종 확인 및 결정했습니다.

(이후, 교환/반품은 어렵습니다. 적립금 지급이 완료됩니다.)

 

- 교환신청 : 상품을 교환 신청했습니다.

 

​- 교환동의 : 교환 접수가 완료되어 교환 단계별 진행중입니다.​

 

- 교환재배송 : 교환 처리가 완료되어 새상품이 출고되어 택배사로부터 배송중입니다.

 

- 교환완료 : 교환 상품 재배송이 완료되었습니다.

 

- 반품신청 : 상품을 반품하여, 최종환불로 신청합니다.

 

- 반품동의 : 반품 접수가 완료되어 반품 단계별 진행중입니다.

 

- 반품완료 : 반품 처리가 완료되어 결제 수단에 따라 환급 진행중입니다.

 

 

 

주문/결제

주문 완료 후 결제 방법 변경 가능한가요?

주문 완료 후 [결제완료] 단계인 경우, 직접 취소 가능하여 취소 후 결제 방법 변경하시어 재주문으로 부탁드립니다.​

 

그 외에 주문 상태에서는 결제 방법 변경이 불가합니다.

카드 결제 및 가상계좌&실시간 계좌이체로 결제를 완료하신 후 취소 문의에 대해서는 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 문의 해주시면 안내 드리겠습니다.

 

주문/결제

신용카드 주문 완료 후 할부 개월 수 변경 가능한가요?

이미 결제가 완료 된 주문 건에 대해서는 할부 개월 수 변경이 불가합니다.

 

[결제완료] 단계인 경우, 직접 취소 가능하여 취소 후 재주문으로 부탁드립니다.

주문 상태가 [상품준비중] , [배송중] , [배송완료] , [구매확정] 인 경우에 대해서는 위 안내와 같이 변경이 불가하오니 이 점 참고 부탁드립니다.

 

주문/결제

가상계좌 결제 후 계좌 확인 방법은 어디서 하나요?

가상계좌 확인은 마이페이지 [주문/배송 조회> 주문상세보기] 클릭 후 하단 가상계좌 번호 , 은행 정보 , 금액 확인이 가능합니다.

 

입금 시에는 [입금액], [입금자명]을 정확하게 일치해야 정상적인 입금 확인이 가능합니다.

 

1시간 이후에도 [입금대기중] 상태로 확인될 경우 고객센터 (02-2015-6000) 또는 1:1문의 게시판에 남겨주시면 확인 후 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

(입금 후, 주문/배송조회 > [입금대기중] → [결제완료]로 변경됩니다.)

 

교환/반품

교환/반품 처리 기간은 어떻게 되나요?

교환의 경우,
교환 이전 상품 물류센터 입고 > 검수 > 새상품 출고 순으로 진행됩니다.

당사는 맞교환 시스템이 준비되어 있지 않기 때문에 실 상품이 확인돼야 다른 상품이 출고가 되고 있는 점 많은 양해 부탁드립니다.

* 물류센터 입고 > 약 2 - 5일(평일, 영업일 기준) 소요 > 교환상품 수령 및 검수 확인 > 새상품 출고
* 새상품 출고 당시 상품이 품절일 경우, 반품으로 안내 될 수 있으며 교환 배송비는 반품 배송비로 대체됩니다.
* 빠른 교환을 원하실 경우, 이전 교환 주문 건은 반품으로 신청 후 교환 새상품 재주문으로 하시는 방법이 있사오니 참고 부탁드립니다.
(다만, 이전 교환 주문건에 쿠폰은 원복 되지 않는 점 참고 부탁드립니다.)

반품의 경우,
반품 상품 물류센터 입고 > 검수 > 반품 완료 순으로 진행됩니다.

​* 물류센터 입고 > 약 2 - 5일(평일, 영업일 기준) 소요 > ​반품완료 > 결제 수단에 따른 환급 기간 3-5일 소요 > 최종 환불
실 상품 확인 후 완료 처리가 가능한 점 많은 양해 부탁드립니다.

[주의사항]
교환는 1회만 가능합니다.
반품 시 쿠폰은 원복이 불가하며, 적립금은 환불 완료 시점에 원복됩니다.
다만, 적립금(쇼핑지원금)은 최초 발급된 일자에 따른 유효기간에 맞춰서 사용 및 환급 되어,
반품 완료 일자 이후 유효기간이 남아있다면 재사용 가능하며, 유효기간이 만료 된 경우 소멸 처리되고 있습니다.​​​

교환/반품

다른 상품으로 교환이 가능한가요?

저희 더에이몰에서 구매한 상품은 동일 상품 색상, 사이즈 교환만 가능합니다.

 

다른 상품으로의 교환을 원하시는 경우, 해당 주문건은 반품으로 변경하시고, 새로운 상품을 주문 해주셔야 합니다.

 

당사는 죄송하게도 한 주문 건에 차액금을 추가로 결제가 되는 시스템이 따로 준비되어 있지 않기 때문에, 위와 같은 교환 진행을 하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.​ 

취소/환불

아직 상품 수령전입니다. 취소가 가능한가요?

주문 취소가 가능한 경우는

 

- 주문 상태가 입금대기중, 결제완료 상태 인 경우

- 주문 상태가 상품준비중이지만 당일 오전10시 이전 1:1문의, 상품게시판에 취소 요청을 한 경우

*부분 취소 요청 시에도 위와 같은 경우에서 가능하며, 주문 상태는 부분 취소로 변경되며, 담당자가 확인 후 취소 처리를 해드립니다.

 

주문 취소가 불가한 경우는

 

- 주문 상태가 상품준비중 인 경우 ( 출고 가능 및 작업 시간대로 취소 처리 불가 )

- 주문 상태가 배송중 인 경우 ( 반품 신청으로 진행 / 이로 인한 택배비는 고객 부담 )