×

자주하는 질문


체크카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요.
마이페이지에서는 취소가 되었다고 나오나, 아직 고객님의 계좌로 입금이 되지 않았더라도 평일/영업일 기준으로 환급기간이 필요합니다.

약 3일~5일 정도가 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 추후 문의는 카드사 또는 해당 은행으로 문의하길 바랍니다.

(체크카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 됨으로 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도

카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다.
교환/반품에 따르는 배송비는 누가 부담해야 합니까?
제품의 하자(불량) 또는 귀책사유가 TheAmall에 있는 경우, TheAmall에서 부담합니다.

단, 고객의 변심에 의한 환불의 경우는 고객님께서 배송 비용을 부담해야 합니다.

사유에 따른 배송비 구분은 다음과 같습니다.

- TheAmall 부담 : 무료 교환/반품
# 제품하자(불량) # 오배송

- 고객 부담 : 왕복 배송비 5,000원 / 제주도, 산간지역 10,000원
# 단순 변심
색상: 모니터 차이가 있을 수 있습니다.
사이즈: 상품정보와 비교 시 오차 범위가 있을 수 있습니다.
#상품이 이미 출고 되었을 경우 (상품출고 가능성이 있을 경우 취소 불가)
# 그 외 고객의 취향으로 인한 변심
# 교환 요청 시 즉시 결제 또는 계좌이체로 결제가 진행이 됩니다. (배송비 결제 확인이 어려운 경우, 환불 처리가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.)
# 반품비가 분실사고가 급증함에 따라 배송비 동봉을 금하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.

주문 취소 후에 환불 방법은 어떻게 됩니까?
# 신용카드결제
- TheAmall에서 카드사로 요청하여 전산으로 환불을 합니다.
- 해당 카드사의 영업일에 따라 완벽한 취소가 되기까지 약 3일 - 5일 정도 기간이 소요됩니다.

# 실시간 계좌이체 / 가상계좌
- 취소/반품 요청 시, 환불 받을 계좌번호를 입력해야 환불 진행이 됩니다. 미기재 시, 지연 될 수 있는 점 참고 바라며, 1:1문의에 따로 남겨주시면 확인하겠습니다.
- 해당 은행 영업일에 따라 실 금액이 환불 되기까지 약 3일 - 5일 정도 소요됩니다.

반품하였습니다. 환불은 언제 이루어 지나요?
상품이 물류센터로 입고가 되면, 검수센터로 이동합니다.

검수센터에서 반품승인이 되기까지 영업일로 약 3일 - 10일 정도 소요됩니다.

검수센터 사정에 따라 조금 더 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
최대한 빠르게 환불 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
아직 상품수령전이지만 취소가 가능한지요?
주문취소가 가능한 경우는

- 주문 상태가 미입금, 입금 완료 일 경우
- 주문 상태가 상품 중 일 경우 ( 단, 취소 가능한 시간은 당일 오후 7시 ~ 익일 오전 9시까지만 가능합니다. )
- 부분 취소 요청 시, 주문 상태는 환불 요청으로 변경되며, 담당자가 확인 후 환불해 드립니다.

주문취소가 불가한 경우는

- 주문 상태가 상품 중 일 경우 ( 단, 당일 오전 9시 ~ 당일 오전 7시까지, 담당자에게 요청한다 하더라도 해당 시간에는 불가합니다. )
- 주문 상태가 배송 중 일 경우 ( 반품 요청으로 가능하지만, 이로 인한 택배비는 고객 부담 *불량 제외*입니다. )
- 주문 상태가 주문확정 일 경우
체크카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요.
체크카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요.