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자주하는 질문


교환할때 기간은 얼마나 걸리나요?
상품이 물류센터로 입고가 되어 검수기간을 지나 새상품이 출고가 됩니다.

당사는 맞교환 시스템이 없어서 상품이 확인되어야 다른 상품이 출고가 되고 있는 점 많은 양해 부탁드립니다.

* 물류센터 입고 > 약 2 - 10일(평일, 영업일 기준) 소요 > 반품승인 > 새상품 출고
* 새상품 출고 당시 상품이 품절일 경우, 유선 안내 및 반품으로 안내드릴 수 있습니다.
* 빠른 교환을 원하실 경우, 해당 주문건은 반품으로 진행하시고 새상품을 따로 구매하시는 방법이 보다 빠르니 참고 부탁드립니다.
다른 상품으로 교환이 가능한가요?
온라인몰에서는 구매한 상품의 품번과 동일한 색상과 사이즈로만 교환이 가능합니다.

예를 들어, A라는 상품의 블랙/S사이즈를 교환을 하고 싶으시다면, A의 다른 색상,사이즈로만 가능합니다. B라는 상품으로는 교환이 어렵습니다.
B상품으로 교환을 원하실 경우, 해당 주문건은 반품으로 변경하시고, 새로 B상품을 주문해 주셔야합니다.

당사는 죄송하게도 한 주문건에 추가로 결제가 되는 시스템이 아직 없기 때문에, 위와 같은 교환 진행을 하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.
배송비는 어떤경우 일 때 발생되나요? (배송비안내)
1. 단순변심 ( 사이즈 / 색상 교환 )
- 사이즈 측정하는 방법에 따라 1-5 센치 차이가 있을 수 있습니다.
- 사용하시는 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다.
이로 인한 반품/교환 시 배송비는 동일하게 발생됩니다.


2. 주문 취소 시간이 아닌 경우, 상품을 받은 후 반품으로 진행
- 취소가 되는 시간이 아닐 경우, 물류센터에서 출고작업이 진행됨으로 취소가 어렵습니다.
상품을 받은 후 반품을 진행되기 때문에 단순변심으로 간주하여 배송비가 발생됩니다.


* 불량/오배송에 따른 배송비는 당사에서 지불합니다.
- 작은보풀, 실밥 등은 백화점 처럼 상품을 정리 후 판매하는 매장이 아님으로 사유가 되지 않습니다.
- 배송중 발생한 파손은 택배사 배송 책임임으로 보상처리는 택배사에 문의하여 주시길 바랍니다.


구매확정이 되었는데 교환/반품은 어떻게 하나요?
구매확정시 반품/교환/환불은 어렵습니다.
구매확정은 배송중 이후 10일 뒤 자동 확정되는 부분으로 반품/교환/환불에 대한 기한이 지나 어렵습니다.
실수로 구매확정을 먼저 누르셨을 경우, 고객님의 적립금 및 편의를 위해 누르셨을 경우에도 이와 같이 해당됩니다.
상품을 CJ택배로 받지 않았어요. 교환/반품의 회수 접수는 어떻게 하나요?
CJ택배로 받지 않은 상품이라면,
매장에서 직접 출고 된 상품으로 타택배로 출고 되었습니다.

이에 관계없이 자동회수접수를 하시면 회수가 진행되오니 참고 부탁드립니다.

꼭! 반드시! 박스에 CJ대한통운 회수건이라고 기재해 주시면 누락없이 회수가능합니다! 자동회수 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 > 더에이몰반품접수 > 회수지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
고객발송 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 >고객직접반품발송 > 반품지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청

>>반품/교환 신청 시, 해당 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우,

상품 분실되거나 그로 인해 발생되는 택배 비용은 고객 과실로 처리됩니다.

분실된 상품에 대해서는 환불이 어려우니 꼭 해당 기사님께 전달 부탁드립니다.
반품/교환 요청 시 회수는 어떻게 하나요?
현재 자동 회수 시스템을 도입하여 반품/교환 요청 시, 더에이몰반품으로 접수하시면 됩니다.

자동회수: 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 > 더에이몰반품접수 > 회수지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
고객발송: 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 >고객직접반품발송 > 반품지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
자세한 사항은 상품 상세페이지 하단에서 확인 가능합니다.

>>반품/교환 신청 시, 해당 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우,

상품 분실되거나 그로 인해 발생되는 택배 비용은 고객 과실로 처리됩니다.

분실된 상품에 대해서는 환불이 어려우니 꼭 해당 기사님께 전달 부탁드립니다.
반품/교환요청 했는데 택배기사님은 언제 오시나요?
지역에 따라 다르지만, 거반 접수한 다음날 부터 약 3일 이내 방문합니다. 방문 전 고객님께 연락 후 방문하니 참고 부탁드립니다.
반품 기한은 언제까지 인가요?
반품 신청 기한은 수령일로부터 10일 이내입니다.
10일이 지나면 자동으로 구매확정으로 반품이 불가하오니 양해바랍니다.

제품 하자의 경우도 구매확정으로 상태가 변경이 되면, 모든 상태 변경이 불가능하오니 반드시 상품 수령 후 꼼꼼히 확인해주세요.
반품요청을 취소하고 싶습니다.
반품 요청을 철회하고 싶으시면 1:1문의나 고객센터(02-2015-6000)로 연락해 주시면 확인 후 취소해드리겠습니다.

혹시나, 담당자 답변을 듣기 전에 회수를 위해 기사님께서 연락이 오셨다면 회수 철회한다고 말씀해 주시면 됩니다. (추후 , 재접수 가능합니다.)
인터넷에서 구매한 제품을 매장에서 교환이 가능합니까?

TheAmall 브랜드별로 상이한 점 참고 부탁드립니다.

LAP 을 제외한 브랜드의 경우, 오프라인 매장 교환이 어려운 점 참고 부탁드리며,

교환문의는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(02-2015-6000)로 연락해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

LAP 브랜드의 경우 매장에서 교환이 가능합니다.

단, 구매 후 7일 이내 / 동일 품번만 가능 / TAG 및 상품 훼손 시 불가 / 불량 상품 교환 불가 (온라인에서만 가능) / 매장 직원이 구매 확인을 요청할 수 있습니다.

이점을 양해 바라며 환불을 원하시는 경우는 쇼핑몰을 통해 요청 바랍니다.