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자주하는 질문


반품/교환요청 했는데 택배기사님은 언제 오시나요?
지역에 따라 다르지만, 거반 접수한 다음날 부터 약 3일 이내 방문합니다. 방문 전 고객님께 연락 후 방문하니 참고 부탁드립니다.
반품 기한은 언제까지 인가요?
반품 신청 기한은 수령일로부터 10일 이내입니다.
10일이 지나면 자동으로 구매확정으로 반품이 불가하오니 양해바랍니다.

제품 하자의 경우도 구매확정으로 상태가 변경이 되면, 모든 상태 변경이 불가능하오니 반드시 상품 수령 후 꼼꼼히 확인해주세요.
반품요청을 취소하고 싶습니다.
반품 요청을 철회하고 싶으시면 1:1문의나 고객센터(02-2015-6000)로 연락해 주시면 확인 후 취소해드리겠습니다.

혹시나, 담당자 답변을 듣기 전에 회수를 위해 기사님께서 연락이 오셨다면 회수 철회한다고 말씀해 주시면 됩니다. (추후 , 재접수 가능합니다.)
인터넷에서 구매한 제품을 매장에서 교환이 가능합니까?

TheAmall 브랜드별로 상이한 점 참고 부탁드립니다.

LAP 을 제외한 브랜드의 경우, 오프라인 매장 교환이 어려운 점 참고 부탁드리며,

교환문의는 1:1문의 게시판 또는 고객센터(02-2015-6000)로 연락해 주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

LAP 브랜드의 경우 매장에서 교환이 가능합니다.

단, 구매 후 7일 이내 / 동일 품번만 가능 / TAG 및 상품 훼손 시 불가 / 불량 상품 교환 불가 (온라인에서만 가능) / 매장 직원이 구매 확인을 요청할 수 있습니다.

이점을 양해 바라며 환불을 원하시는 경우는 쇼핑몰을 통해 요청 바랍니다.

반품시 "운송장/반송장(회수송장)"이 무엇인가요?
반품 상품을 고객님으로부터 수거해 가는 택배기사님이 고객님께 드리는 용지에 기입되어 있는 택배번호 입니다.

운송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 당사로 반품이 입고되었는지 확인이 가능하므로 반품시 중요한 정보입니다.

반품접수 후 환불이 완료되기 전까지 반품 운송장번호를 잘 보관하여 주시기 바랍니다.

반품을 한 경우 익일에 반송장 번호 확인이 가능합니다.

마이페이지 > 교환/반품/취소 > 상품클릭 > 반품상세정보
반품이 되지 않는 경우는 어떤 경우인가요?
- 주문상태가 구매 확정인 경우 ( 배송일로 부터 약 10일 )
- 고객의 부주의로 상품 훼손, 사용 또는 기타 상황에 의해 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 라벨이 떨어진 경우
- 이너웨어와 주얼리, 수영복등 피부에 직접 접촉되는 상품 경우 상품 특성상 반품 불가
- 레깅스나 스타킹류의 상품도 시착 착용 후에는 반품 불가
반품할 상품을 직접 보내도 되나요?
고객발송 :마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 >고객직접반품발송 > 반품지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청 // 으로 접수 부탁드립니다.

접수되지 않은 상태에서 발송하신 상품은 누락되거나 분실되어 환불이 어렵습니다.

타택배비는 선불로 결제해주시고, 2500원/산간지역 및 제주도 일부 지역은 5,000원을 입금 또는 선결제 해 주시길 바랍니다.
(주)아이올리 국민은행 059401-04-188796 (배송비 분실사고 방지를 위해 무통장 입금을 지양하고 있습니다.)
무통장으로 입금 후, 입금 확인 요청을 1:1게시판에 남겨주셔야 확인이 가능한 점 많은 양해 부탁드립니다.
사이즈가 맞지 않아 교환을 하고 싶습니다.
교환 조건 안내

#반품 요청은 "배송 중"과 "배송 완료"단계에서 가능합니다.
#상품 발송 시로부터 배송 완료일 10일 이내 / 구매확정 시 불가
#사은품 조건인 상품일 경우, 사은품 파손 및 사용 시 불가
#사은품 교환 불가
#라벨이 떨어진 경우
#이너웨어와 주얼리 등 피부에 직접 접촉되는 상품 경우 특성상 교환 불가
#레깅스나 스타킹류의 상품도 착용 후에는 반품 불가


교환 절차 안내

MY PAGE -> 주문내역 -> 교환 요청 -> 교환 배송비 결제 -> 1:1문의 등록
CJ대한통운 ARS 접수 1588-1255 > 접수 1번 > 운송장 번호 입력 > 회수지 확인 (변경 시 9번) > 착불 접수>기사님 회수 > 회수 송장번호 보관


* 교환 시, 해당 상품이 품절일 경우 반품으로 진행되어 환불 처리가 될 수 있습니다.


교환시, 같은 품번에 대한 색상/사이즈로만 교환이 가능하며, 타 상품으로는 교환이 어렵습니다. 참고 부탁드립니다.
반품수거요청했는데 기사님은 언제 오시나요?
일반적으로 반품수거는 요청일로부터 1-2일(공휴일 제외)이 소요됩니다.

고객님의 요청일로부터 3일이 지나도 기사님의 방문이 없을 경우 CJ대한통운 1588-1255로 문의바랍니다.
주문한 상품이 오배송및 불량제품이 배송되었어요.
오배송& 불량 제품으로인한 불편을 드려 고객님께 죄송합니다.

[1:1문의]게시판이나 고객센터 (02-2015-6000)로 문의하시면 상품 확인 후 신속히 교환처리해 드리겠습니다.