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자주하는 질문


신규가입 했는데 적립금이 안들어왔어요.
여러가지 이벤트를 진행하면 적립금의 경우 유도적으로 진행하고 있습니다.
당사 사정에 따라 이벤트 및 적립금 지급 등등 예정없이 변경 될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
매달 다른 이벤트로 진행되고 있사오니 많은 참여 바랍니다.
1:1게사판에 남겨주시면 확인 후 재안내드리겠습니다. 감사합니다.
주문상태가 무엇인가요?
'주문상태'란 고객님의 주문이 어떤 상태인지를 나타내고 있습니다.

1. 미입금 : 가상계좌로 입금이 되지 않았습니다.

2. 입금완료 : 결제가 완료되었습니다.

3. 상품준비중 : 매일 오전 8시 주문건 취합으로 상품이 출고할 준비를 하고 있습니다.
- 이때, 주문취소는 불가하며 오후 7시 - 익일 오전 8시사이에만 가능합니다.
- 이미 출고가 된 후로는 반품으로 진행하며, 이로 인한 배송비는 고객님 부담입니다.
- 재고가 상이할 경우, 출고가 지연될 수 있습니다.

4. 배송중 : 상품이 배송중입니다.

5. 배송완료 : 상품 배송이 완료 되었습니다.

6. 구매확정 : 상품 구매가 완료 되었습니다.
- 이후, 교환/반품은 어렵습니다.
- 적립금 지급이 완료됩니다.

7. 결제실패 : 결제 / 주문이 취소 되었습니다.

구매확정이 되었는데 교환/반품은 어떻게 하나요?
구매확정시 반품/교환/환불은 어렵습니다.
구매확정은 배송중 이후 10일 뒤 자동 확정되는 부분으로 반품/교환/환불에 대한 기한이 지나 어렵습니다.
실수로 구매확정을 먼저 누르셨을 경우, 고객님의 적립금 및 편의를 위해 누르셨을 경우에도 이와 같이 해당됩니다.
상품을 CJ택배로 받지 않았어요. 교환/반품의 회수 접수는 어떻게 하나요?
CJ택배로 받지 않은 상품이라면,
매장에서 직접 출고 된 상품으로 타택배로 출고 되었습니다.

이에 관계없이 자동회수접수를 하시면 회수가 진행되오니 참고 부탁드립니다.

자동회수 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 > 더에이몰반품접수 > 회수지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
고객발송 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 >고객직접반품발송 > 반품지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청

>>반품/교환 신청 시, 해당 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우,

상품 분실되거나 그로 인해 발생되는 택배 비용은 고객 과실로 처리됩니다.

분실된 상품에 대해서는 환불이 어려우니 꼭 해당 기사님께 전달 부탁드립니다.
반품/교환 요청 시 회수는 어떻게 하나요?
현재 자동 회수 시스템을 도입하여 반품/교환 요청 시, 더에이몰반품으로 접수하시면 됩니다.

자동회수: 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 > 더에이몰반품접수 > 회수지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
고객발송: 마이페이지 > 반품/교환요청 > 팝업안내확인 > 사유기재 >고객직접반품발송 > 반품지확인 > (가상계좌 시 환불계좌 기재) > 반품/교환요청
자세한 사항은 상품 상세페이지 하단에서 확인 가능합니다.

>>반품/교환 신청 시, 해당 택배기사님을 통해 직접 물건이 회수되지 않는 경우,

상품 분실되거나 그로 인해 발생되는 택배 비용은 고객 과실로 처리됩니다.

분실된 상품에 대해서는 환불이 어려우니 꼭 해당 기사님께 전달 부탁드립니다.
반품/교환요청 했는데 택배기사님은 언제 오시나요?
지역에 따라 다르지만, 거반 접수한 다음날 부터 약 3일 이내 방문합니다. 방문 전 고객님께 연락 후 방문하니 참고 부탁드립니다.
체크카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요.
마이페이지에서는 취소가 되었다고 나오나, 아직 고객님의 계좌로 입금이 되지 않았더라도 평일/영업일 기준으로 환급기간이 필요합니다.

약 3일~5일 정도가 소요될 수 있는 점 참고 부탁드리며, 추후 문의는 카드사 또는 해당 은행으로 문의하길 바랍니다.

(체크카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 됨으로 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도

카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다.
교환/반품에 따르는 배송비는 누가 부담해야 합니까?
제품의 하자(불량) 또는 귀책사유가 TheAmall에 있는 경우, TheAmall에서 부담합니다.

단, 고객의 변심에 의한 환불의 경우는 고객님께서 배송 비용을 부담해야 합니다.

사유에 따른 배송비 구분은 다음과 같습니다.

- TheAmall 부담 : 무료 교환/반품
# 제품하자(불량) # 오배송

- 고객 부담 : 왕복 배송비 5,000원 / 제주도, 산간지역 10,000원
# 단순 변심
색상: 모니터 차이가 있을 수 있습니다.
사이즈: 상품정보와 비교 시 오차 범위가 있을 수 있습니다.
#상품이 이미 출고 되었을 경우 (상품출고 가능성이 있을 경우 취소 불가)
# 그 외 고객의 취향으로 인한 변심
# 교환 요청 시 즉시 결제 또는 계좌이체로 결제가 진행이 됩니다. (배송비 결제 확인이 어려운 경우, 환불 처리가 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.)
# 반품비가 분실사고가 급증함에 따라 배송비 동봉을 금하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.

주문 취소 후에 환불 방법은 어떻게 됩니까?
# 신용카드결제
- TheAmall에서 카드사로 요청하여 전산으로 환불을 합니다.
- 해당 카드사의 영업일에 따라 완벽한 취소가 되기까지 약 3일 - 5일 정도 기간이 소요됩니다.

# 실시간 계좌이체 / 가상계좌
- 취소/반품 요청 시, 환불 받을 계좌번호를 입력해야 환불 진행이 됩니다. 미기재 시, 지연 될 수 있는 점 참고 바라며, 1:1문의에 따로 남겨주시면 확인하겠습니다.
- 해당 은행 영업일에 따라 실 금액이 환불 되기까지 약 3일 - 5일 정도 소요됩니다.

반품하였습니다. 환불은 언제 이루어 지나요?
상품이 물류센터로 입고가 되면, 검수센터로 이동합니다.

검수센터에서 반품승인이 되기까지 영업일로 약 3일 - 10일 정도 소요됩니다.

검수센터 사정에 따라 조금 더 지연될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
최대한 빠르게 환불 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.