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자주하는 질문


신체사이즈?실측사이즈?
신체치수 vs 실측사이즈

- 신체치수 [케어라벨치수]
공산품 안전 관리 기준에 의거하여 "_ 정도의 호칭을 가진 사람이 입으면 됩니다" 라는 것을 의미
- 실측사이즈 [사이트 내 명시 된 사이즈 ]
상품이 제작될때부터 만들어진 상품의 실제 사이즈

두 사이즈 모두 해당 의류를 착용하는 기준을 설명하고 있는 부분으로
사이즈 표기는 상이할 수 있습니다. 쇼핑몰 마다 사이트에 표기된 사이즈가 신체치수로 올리는 사이트가 있고, 저희처럼 실측사이즈를 올리는 사이트가 있습니다.
사이트 마다 정책이 다른것 처럼 , 저희 당사 정책은 상품의 실측사이즈를 명시하고 있습니다.
이 점 많은 양해 부탁드립니다.
상품 불량 사유가 아닌 경우는 어떤것인가요?
오프라인 매장과 달리 온라인 판매 특성상 상품 제작 후 바로 배송하는 시스템으로 하나 하나 상품 관리가 어렵습니다.
아래 사유에 해당이 된다면 불량 상품이 아님으로 반품은 가능하나 배송비는 청구가 되오니 참고 부탁드립니다.

1. 옷 먼지나 보풀이 묻어나요
- 소재 특성상 옷 조각과 먼지 등 보풀 묻어남은 자연스러운 현상입니다.

2. 실밥 , 박음질 , 마감처리가 미흡해요
- 제작 과정에서 일어나는 현상으로 다량으로 만들다보니, 매장에서처럼 꼼꼼하게 한장 한장 확인이 어렵습니다.

3. 지퍼가 안올라가요.
- 새상품 특성상 매끄럽지 못할 수 있습니다. 지퍼에 사이사이 껴 있는 이물질을 제거하고 양초 등으로 살살 문질러 주시면 어느 정도 부드러워집니다.

4. 새옷에서 냄새가 심해요.
- 공장에서 생산되어 바로 검품을 마치고 포장 작업이 진행되는 부분에서 새상품의 특유한 냄새가 날 수 있습니다. 섬유탈취제를 뿌린 뒤 통풍이 잘 되는곳에 하루 정도 걸어주시면 수월합니다.

5. 실측사이즈가 달라요.
- 제작 과정에서 2-5cm의 오차 범위는 발생할 수 있으로, 5cm이상 차이가 날 경우에만 불량으로 처리가 가능힙니다.

6. 바지에서 색이 묻어나거나 물빠짐이 있어요.
- 원단 특성상 나타나는 현상으로, 물빠짐과 이염방지를 위해 드라이클리닝을 권장합니다.
찬물에 중성세제를 이용하여 가볍게 단독 세탁 후 착용을 권장하며, 밝은 컬러의 의류나 속옷을 착용했을 시 염료가 이염될 수 있는 점 주의바랍니다.

7. 옷구김이 심해요.
- 수작업으로 포장이 이뤄지고 있습니다. 상품 포장 시 또는 택배 배송 시 구김이 있을 수 있습니다.
젖은 수건을 올려놓으시고 다림질을 해주시거나, 분무기 분사 후 털어서 옷걸이에 걸어 보관해주시면 자연스럽게 구김이 펴지는 점 참고 부탁드립니다.

8. 단추가 떨어졌어요.
- 기계로 박음질이 이뤄지고 있어서 튼튼하지 못할 수 있습니다. 번거로우시더라도 수령 후 한번 더 단추 박음질을 부탁드립니다.

9. 신발의 본드자국이 있어요.
- 제작과정에서 생기는 본드자국과 표면의 깔창의 작은 주름은 불량 사유가 되지 않습니다.

10. 패딩이나 퍼 종유의 아우터에서 털이 빠져요
- 털을 사용하여 제작한 상품은 착용 및 활동시 일어나는 정전기로 털빠짐 현상은 자연스러운 현상입니다.
패딩의 경우 봉제선 중간에 있던 털을 제거하면털빠짐을 최소화 할 수 있습니다.

11. 사이트내 사이즈표와 케어라벨 사이즈가 달라요.
- 신체치수 [케어라벨치수] 공산품 안전 관리 기준에 의거하여 "_ 정도의 호칭을 가진 사람이 입으면 됩니다" 라는 것을 의미
- 실측사이즈 [사이트 내 명시 된 사이즈 ] 상품이 제작될때부터 만들어진 상품의 실제 사이즈
두 사이즈 모두 해당 의류를 착용하는 기준을 설명하고 있는 부분으로 사이즈 표기는 상이할 수 있습니다.
쇼핑몰 마다 사이트에 표기된 사이즈가 신체치수로 올리는 사이트가 있고, 저희처럼 실측사이즈를 올리는 사이트가 있습니다.
사이트 마다 정책이 다른것 처럼 , 저희 당사 정책은 상품의 실측사이즈를 명시하고 있습니다.

쿠폰/적립금 사용 및 적립이 안되는 이유가 있나요?
더에이몰 상품중에서는 기타 제휴사이트를 통해 구매가 가능한 상품이 있습니다.

바로할인으로 진행되어 최저가 또는 제휴사이트를 통해 구매할 경우, 추가 쿠폰 적용 및 적립금 사용이 불가하며, 구매확정이 되더라도 적립금 지급이 어렵습니다.

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* 물류센터 입고 > 약 2 - 10일(평일, 영업일 기준) 소요 > 반품승인 > 새상품 출고
* 새상품 출고 당시 상품이 품절일 경우, 유선 안내 및 반품으로 안내드릴 수 있습니다.
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다른 상품으로 교환이 가능한가요?
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당사는 죄송하게도 한 주문건에 추가로 결제가 되는 시스템이 아직 없기 때문에, 위와 같은 교환 진행을 하고 있으니, 많은 양해 부탁드립니다.
배송비는 어떤경우 일 때 발생되나요? (배송비안내)
1. 단순변심 ( 사이즈 / 색상 교환 )
- 사이즈 측정하는 방법에 따라 1-5 센치 차이가 있을 수 있습니다.
- 사용하시는 모니터 해상도에 따라 색상 차이가 있을 수 있습니다.
- 작은보풀, 실밥 , 적은 부분의 박음질 불량 등은 백화점 처럼 상품을 정리 후 판매하는 매장이 아님으로 사유가 되지 않습니다.
이로 인한 반품/교환 시 배송비는 동일하게 발생됩니다.


2. 주문 취소 시간이 아닌 경우, 상품을 받은 후 반품으로 진행
- 취소가 되는 시간이 아닐 경우, 물류센터에서 출고작업이 진행됨으로 취소가 어렵습니다.
상품을 받은 후 반품을 진행되기 때문에 단순변심으로 간주하여 배송비가 발생됩니다.


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